Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op werkzaamheden, diensten en leveringen uitgevoerd door:

KvK-nummer: 99446804
BTW-identificatienummer: NL005387587B53
E-mail: info@debeenservice.nl
Website: www.debeenservice.nl

De Been Service wordt in deze algemene voorwaarden verder aangeduid als “De Been Service”.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten, werkzaamheden, diensten en leveringen van De Been Service aan zakelijke opdrachtgevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail door De Been Service zijn bevestigd.

Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij De Been Service deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

3. Offertes en overeenkomsten

Offertes van De Been Service zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Een offerte is standaard 30 dagen geldig vanaf de offertedatum, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur is vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte of opdracht schriftelijk, per e-mail of op andere aantoonbare wijze accepteert, of zodra De Been Service met toestemming van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint.

Mondeling gemaakte aanvullende afspraken zijn pas bindend nadat deze door De Been Service zijn bevestigd of aantoonbaar door beide partijen zijn aanvaard.

4. Werkzaamheden en dienstverlening

De Been Service biedt technische service en ondersteuning aan bedrijven en kan onder andere worden ingezet voor:

• Storingsanalyse en technische diagnose
• Onderhoud en inspectie
• Reparaties en herstelwerkzaamheden
• Technische aanpassingen en optimalisaties
• Montage en assemblage
• Revisiewerkzaamheden
• Afstelling en functionele controle
• Mechanische werkzaamheden
• Elektrotechnische werkzaamheden
• Pneumatische werkzaamheden
• Tijdelijke technische ondersteuning op locatie

De precieze omvang van een opdracht wordt bepaald door de gemaakte afspraken, offerte, opdrachtbevestiging en de technische omstandigheden op locatie.

De Been Service voert werkzaamheden naar beste inzicht en technisch vakmanschap uit op basis van de informatie en omstandigheden die op het moment van uitvoering beschikbaar zijn.

De Been Service heeft in beginsel een inspanningsverplichting. Alleen wanneer schriftelijk uitdrukkelijk een specifiek resultaat is overeengekomen, geldt voor dat onderdeel een resultaatverplichting.

5. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat De Been Service tijdig beschikt over alle informatie, toegang, medewerking en voorzieningen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een veilige en correcte uitvoering van de werkzaamheden.

Daaronder kan onder andere vallen:

• Veilige en vrije toegang tot de werkplek
• Toegang tot machines, installaties, apparatuur en technische ruimten
• Correcte informatie over bekende defecten, storingen en eerdere werkzaamheden
• Het veilig stilzetten, spanningsloos maken of vrijgeven waar noodzakelijk
• Beschikbaarheid van benodigde elektrische voorzieningen
• Beschikbaarheid van perslucht of andere voorzieningen indien noodzakelijk
• Vooraf melden van bijzondere risico's of bedrijfsvoorschriften
• Naleving en communicatie van veiligheidsregels op locatie

Extra werkzaamheden, wachttijd of kosten die ontstaan doordat de opdrachtgever niet tijdig aan deze verplichtingen voldoet, kunnen aan de opdrachtgever worden doorberekend.

6. Storingen en diagnose

Bij technische storingen kan vooraf niet altijd exact worden vastgesteld wat de oorzaak is, welke werkzaamheden noodzakelijk zijn en hoeveel tijd diagnose en herstel zullen kosten.

Diagnose-, arbeids- en overeengekomen reisuren kunnen ook in rekening worden gebracht wanneer:

• De storing niet tijdens hetzelfde bezoek kan worden opgelost
• Onderdelen of materialen besteld moeten worden
• Vervolgonderzoek noodzakelijk blijkt
• Meerdere mogelijke technische oorzaken onderzocht moeten worden
• De oorzaak buiten de afgesproken opdracht blijkt te liggen
• De opdrachtgever besluit herstel niet te laten uitvoeren
• Een storing tijdelijk of niet reproduceerbaar blijkt

Het uitvoeren van diagnosewerkzaamheden houdt geen garantie in dat ieder defect tijdens hetzelfde bezoek kan worden vastgesteld of opgelost.

7. Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk.

Wanneer tijdens uitvoering aanvullende defecten, risico's of technisch noodzakelijke werkzaamheden worden vastgesteld, overlegt De Been Service waar redelijkerwijs mogelijk eerst met de opdrachtgever.

Wanneer direct handelen redelijkerwijs noodzakelijk is om schade, een onveilige situatie of verdere technische schade te voorkomen, kan De Been Service noodzakelijke beperkte werkzaamheden uitvoeren.

Meerwerk wordt afzonderlijk berekend op basis van de geldende tarieven, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt.

8. Onderdelen en materialen

Voor werkzaamheden benodigde onderdelen, materialen, hulpmiddelen en verbruiksmiddelen worden afzonderlijk in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De Been Service mag bij de keuze van onderdelen rekening houden met technische geschiktheid, beschikbaarheid, levertijd en prijs.

Wanneer de opdrachtgever zelf onderdelen, materialen of apparatuur aanlevert, staat De Been Service niet in voor de kwaliteit, geschiktheid, compatibiliteit, veiligheid of levensduur daarvan.

De Been Service is niet aansprakelijk voor defecten of schade die worden veroorzaakt door ondeugdelijke, verkeerde, versleten of door derden geleverde onderdelen, tenzij de schade aantoonbaar rechtstreeks het gevolg is van onzorgvuldig handelen van De Been Service.

9. Planning en uitvoeringstermijnen

Opgegeven planningen, aankomsttijden, levertijden en uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.

De Been Service probeert afgesproken planningen zoveel mogelijk na te komen.

Vertraging als gevolg van onder andere voorgaande opdrachten, verkeer, onderdelenleveranciers, beschikbaarheid van locaties, toegang, technische omstandigheden of andere redelijkerwijs niet volledig beheersbare omstandigheden geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

10. Annulering en verplaatsing

Een geplande afspraak kan tot 24 uur vóór de afgesproken aanvang kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór aanvang kan De Been Service reeds gemaakte kosten en geheel of gedeeltelijk de voor de opdracht gereserveerde tijd in rekening brengen.

Speciaal voor de opdracht bestelde onderdelen, materialen, ingehuurde hulpmiddelen of diensten kunnen worden doorberekend wanneer deze niet kosteloos kunnen worden geannuleerd of geretourneerd.

11. Tarieven, reisuren en bijkomende kosten

De opdrachtgever is de tarieven verschuldigd die in de offerte, opdrachtbevestiging of overige schriftelijke afspraken zijn overeengekomen.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen kunnen aanvullend worden berekend:

• Reisuren
• Kilometer- en vervoerskosten
• Parkeer-, tol- en veerkosten
• Onderdelen en materialen
• Verbruiksmiddelen
• Huur van speciale apparatuur of hulpmiddelen
• Extern uitgevoerde werkzaamheden
• Verblijfskosten indien noodzakelijk
• Wachttijd die niet aan De Been Service kan worden toegerekend

Voor structurele of projectmatige inzet kunnen afwijkende afspraken worden gemaakt over uurtarief, reisuren, vervoer, brandstof, gereedschap en overige kosten.

Dergelijke afspraken worden bij voorkeur vooraf in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst vastgelegd.

12. Betaling

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum volledig te worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.

Indien de opdrachtgever niet tijdig betaalt, is deze na het verstrijken van de overeengekomen betalingstermijn de toepasselijke wettelijke handelsrente verschuldigd.

Daarnaast kunnen redelijke buitengerechtelijke incassokosten overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels in rekening worden gebracht.

De Been Service heeft het recht verdere werkzaamheden, leveringen en nieuwe opdrachten op te schorten zolang opeisbare facturen niet volledig zijn voldaan.

Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet automatisch op.

13. Eigendomsvoorbehoud

Alle door De Been Service geleverde onderdelen, materialen en goederen blijven, voor zover wettelijk toegestaan, eigendom van De Been Service totdat de opdrachtgever de verschuldigde bedragen voor de betreffende levering en daarmee samenhangende werkzaamheden volledig heeft voldaan.

Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, mag de opdrachtgever deze goederen niet zonder toestemming verkopen, verpanden of op andere wijze bezwaren voor zover dit het eigendomsvoorbehoud aantast.

14. Garantie en herstel van werkzaamheden

De Been Service staat in voor een professionele uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.

Wanneer binnen een redelijke termijn na uitvoering blijkt dat een gebrek aantoonbaar rechtstreeks is veroorzaakt door ondeugdelijk uitgevoerde werkzaamheden van De Been Service, zal De Been Service in beginsel eerst in de gelegenheid worden gesteld dit gebrek binnen redelijke grenzen te onderzoeken en waar nodig te herstellen.

Onder deze herstelverplichting vallen onder andere niet:

• Normale slijtage
• Nieuwe of andere technische defecten
• Bestaande slijtage of verborgen gebreken
• Verkeerd, ondeskundig of oneigenlijk gebruik
• Achterstallig of onvoldoende onderhoud
• Wijzigingen, afstellingen of reparaties door derden
• Schade door externe stroom-, netwerk- of spanningsproblemen
• Problemen met perslucht, vloeistoffen of andere externe voorzieningen
• Vervuiling, corrosie of externe invloeden
• Door de opdrachtgever aangeleverde onderdelen
• Onderdelen waarop uitsluitend een afzonderlijke fabrieksgarantie van toepassing is

15. Werkzaamheden aan bestaande techniek

Bestaande machines, installaties, apparaten, constructies en technische systemen kunnen slijtage, vervuiling, eerdere reparaties, wijzigingen, verkeerde afstellingen of verborgen gebreken bevatten die vooraf niet zichtbaar of bekend zijn.

Tijdens demontage, diagnose, onderhoud of reparatie kunnen dergelijke omstandigheden zichtbaar worden.

De Been Service is niet verantwoordelijk voor reeds bestaande gebreken of voor defecten die tijdens normale en zorgvuldig uitgevoerde werkzaamheden aan het licht komen en niet door De Been Service zijn veroorzaakt.

Indien hierdoor aanvullende werkzaamheden noodzakelijk blijken, worden deze beschouwd als meerwerk overeenkomstig artikel 7.

16. Aansprakelijkheid

De Been Service is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade voor zover deze aantoonbaar het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen van De Been Service.

Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten. Hieronder valt onder andere:

• Productieverlies
• Bedrijfsstilstand
• Omzetverlies
• Winstderving
• Gemiste besparingen
• Contractuele boetes van derden
• Verlies van gegevens
• Andere gevolgschade

Nadat De Been Service een passende aansprakelijkheidsverzekering heeft afgesloten, kan deze bepaling worden afgestemd op de dekking en maximale verzekerde bedragen van die verzekering.

Voor zover wettelijk toegestaan en voor zover geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van De Been Service beperkt tot maximaal het factuurbedrag exclusief btw van het gedeelte van de opdracht waarop de schade betrekking heeft.

De hiervoor opgenomen beperkingen gelden niet wanneer en voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

17. Veiligheid en werkzaamheden op locatie

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een veilige werkomgeving en voor het vooraf informeren van De Been Service over bedrijfsspecifieke veiligheidsvoorschriften, risico's, vergunningen en noodzakelijke procedures.

De Been Service mag werkzaamheden weigeren, stoppen of uitstellen wanneer naar redelijk oordeel sprake is van een onveilige situatie.

Tijd en kosten die ontstaan doordat werkzaamheden wegens een aan de opdrachtgever toe te rekenen onveilige situatie niet kunnen worden uitgevoerd, kunnen worden doorberekend.

18. Werkzaamheden door derden

De Been Service mag, wanneer dit voor een goede uitvoering noodzakelijk of praktisch wenselijk is, na overleg met de opdrachtgever derden inschakelen.

Kosten hiervan worden aan de opdrachtgever doorberekend wanneer dit onderdeel is van de gemaakte afspraken of redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.

Voor werkzaamheden die buiten de deskundigheid, bevoegdheid of wettelijke certificering van De Been Service vallen, kan worden geadviseerd een daarvoor bevoegde specialist in te schakelen.

19. Overmacht

De Been Service is niet gehouden tot nakoming en niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen wanneer deze worden veroorzaakt door omstandigheden waarop De Been Service redelijkerwijs geen invloed heeft.

Daaronder kunnen onder andere vallen:

• Ziekte of arbeidsongeschiktheid
• Brand
• Ongevallen
• Transport- of verkeersproblemen
• Stroom-, telecom- of netwerkstoringen
• Tekorten aan onderdelen of materialen
• Leveringsproblemen bij leveranciers
• Overheidsmaatregelen
• Stakingen
• Extreme weersomstandigheden
• Andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van De Been Service

Wanneer een situatie van overmacht voortduurt, treden partijen waar redelijkerwijs mogelijk in overleg over voortzetting, verplaatsing of beëindiging van de opdracht.

20. Klachten

Klachten over uitgevoerde werkzaamheden of facturen moeten zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk of per e-mail bij De Been Service worden gemeld.

Meldingen kunnen worden gestuurd naar:

info@debeenservice.nl

De opdrachtgever verstrekt voldoende informatie om de klacht te kunnen beoordelen en stelt De Been Service waar redelijkerwijs noodzakelijk in de gelegenheid de werkzaamheden of situatie te onderzoeken.

Indien een klacht gegrond blijkt, krijgt De Been Service waar redelijkerwijs mogelijk eerst de gelegenheid een passende oplossing te bieden.

21. Intellectuele eigendom

Door De Been Service verstrekte technische documenten, tekeningen, ontwerpen, calculaties, foto's, adviezen, werkwijzen en andere materialen blijven eigendom van De Been Service voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten.

Deze mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, gepubliceerd, verstrekt aan derden of voor andere commerciële doeleinden worden gebruikt, tenzij uit de aard van de opdracht anders voortvloeit.

22. Vertrouwelijke informatie

Partijen behandelen informatie waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat deze vertrouwelijk of bedrijfsgevoelig is als vertrouwelijk.

Deze verplichting geldt niet voor informatie die reeds openbaar is of waarvan verstrekking wettelijk verplicht is.

23. Opschorting en beëindiging

De Been Service mag werkzaamheden geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, waaronder het niet tijdig betalen van facturen of het niet bieden van een veilige werkplek.

Indien nakoming blijvend onmogelijk is of voortzetting redelijkerwijs niet van De Been Service kan worden verlangd, kan de opdracht overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels worden beëindigd.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en bestelde materialen blijven in dat geval verschuldigd.

24. Toepasselijk recht en geschillen

Op offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van De Been Service is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil in eerste instantie gezamenlijk en in goed overleg op te lossen.

Wanneer dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.

25. Wijzigingen van deze voorwaarden

De Been Service kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer wijzigingen in wetgeving, bedrijfsvoering, verzekeringen of dienstverlening daartoe aanleiding geven.

Op een opdracht zijn de algemene voorwaarden van toepassing die vóór of bij het sluiten van de betreffende overeenkomst aan de opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld of van toepassing zijn verklaard.